Última actualización: 9 de septiembre de 2025
Esta Política de Privacidad describe cómo NEO PLEX INVESTMENT CORP ("la Compañía", "Nosotros") recopila, utiliza, almacena y comparte sus Datos Personales cuando Usted utiliza nuestros servicios digitales (Aplicación móvil, sitio web) y físicos (acceso a gimnasios e instalaciones asociadas).
Esta Política se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos de América. En el caso de Usuarios residentes en jurisdicciones con normativas de protección de datos más favorables, prevalecerán dichas normativas en lo que resulten aplicables.
Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los Servicios, Usted declara haber leído y comprendido esta Política, y manifiesta su consentimiento expreso e informado para el tratamiento de sus Datos Personales conforme a lo aquí dispuesto.
Las palabras cuya primera letra está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.
Para los fines de este documento:
Cuenta: perfil único creado por el Usuario para acceder al Servicio.
Afiliado: cualquier entidad que controla, es controlada por o está bajo control común con una parte.
Aplicación: significa el software móvil "NEOplex", disponible en plataformas iOS y Android, y operado por la Compañía.
Compañía: se refiere a NEO PLEX INVESTMENT CORP, con domicilio legal en 2 S Biscayne Blvd Ste 3200 PMB 100, Miami, Florida, referida en este documento como "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro".
Contenido Digital: toda información, materiales audiovisuales, programas de entrenamiento, rutinas, planes u otros recursos disponibles a través de medios digitales operados por la Compañía.
Datos de Uso: los datos recopilados automáticamente, generados por el uso del Servicio o de la infraestructura del Servicio (por ejemplo, la duración de una visita a una página).
Datos Personales: cualquier información que se relaciona con un individuo identificado o identificable.
Dispositivo: se refiere a cualquier equipo que permita el acceso al Servicio, como teléfonos móviles, tabletas o computadoras.
Gimnasios: instalaciones físicas operadas directa o indirectamente por la Compañía, accesibles mediante el uso del Servicio.
Servicio: comprende la totalidad de funcionalidades, plataformas, accesos físicos y digitales ofrecidos por la Compañía, incluyendo la Aplicación, el sitio web www.theneoplex.com, el acceso a gimnasios físicos, la reserva de clases o espacios, y el acceso al Contenido Digital.
Proveedor de Servicios: cualquier persona natural o jurídica que trate los Datos Personales en nombre de la Compañía. Se refiere a terceros contratados por la Compañía para facilitar el Servicio, proporcionar el Servicio en nombre de la Compañía, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudar a la Compañía a analizar cómo se usa el Servicio.
Usted / Usuario: se refiere a cualquier persona que acceda o utilice el Servicio, sea como persona física mayor de edad o menor con consentimiento legal.
La Compañía podrá recopilar Datos Personales que Usted proporcione de forma directa al crear una cuenta, realizar reservas, utilizar funcionalidades de la Aplicación o contactar al soporte. Asimismo, podrá recolectar información de forma automática al acceder o interactuar con el Servicio, incluyendo datos provenientes de sensores, dispositivos conectados o servicios de terceros autorizados por el Usuario.
### Tipos de Datos Recopilados
Entre los datos que pueden ser recolectados se incluyen, sin limitarse a:
- Nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico.
- Información técnica del Dispositivo utilizado (tipo, sistema operativo, identificadores únicos).
- Dirección IP, ubicación geográfica (cuando haya sido expresamente autorizada).
- Datos de actividad dentro de la Aplicación o sitio web.
- Información sobre el uso de servicios presenciales, como accesos a instalaciones, reservas realizadas o participación en clases.
- Datos recopilados de dispositivos wearables, tales como: frecuencia cardíaca, pasos, calorías, minutos activos, horas de sueño, métricas de recuperación, tipo e intensidad de actividad física, entre otros, en la medida en que el Usuario haya autorizado expresamente dicha conexión.
### Permisos del Dispositivo
En el caso de ciertas funcionalidades, como el uso de la cámara, la biblioteca multimedia, la geolocalización o la vinculación con sensores externos (ej. Apple Health, Google Fit, Garmin, etc.), la Compañía solo accederá a dichos recursos previa autorización expresa del Usuario, quien podrá revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración del Dispositivo o la Aplicación.
### Datos Sensibles y Bienestar Físico
Los datos derivados de wearables pueden considerarse, en ciertas jurisdicciones, como datos sensibles por estar relacionados con la salud o la actividad física. Su tratamiento se realizará exclusivamente para fines vinculados a la personalización del Servicio, recomendaciones de entrenamiento, seguimiento de progreso y mejora de la experiencia del Usuario. No serán utilizados para decisiones automatizadas con efectos jurídicos sin intervención humana.
La Compañía tratará los Datos Personales del Usuario para las siguientes finalidades lícitas, legítimas y proporcionales:
1. **Prestación del Servicio**: gestionar el alta, autenticación, configuración y mantenimiento de la Cuenta; habilitar el acceso a la Aplicación, sitio web, espacios físicos, clases, actividades o servicios contratados; así como permitir el uso de funcionalidades asociadas, incluyendo geolocalización, historial de actividad, recomendaciones personalizadas, y registro de ingresos a gimnasios.
2. **Gestión de pagos y compras**: procesar compras de pases únicos, reservas, y otras transacciones realizadas en la Aplicación, sitio web o puntos de acceso físicos, incluyendo emisión de comprobantes, facturación, y seguimiento administrativo o contable.
3. **Comunicación operativa**: enviar notificaciones sobre estado de reservas, cancelaciones, actualizaciones de horarios, mantenimiento de instalaciones, incidencias, alertas de seguridad, o cualquier otra información necesaria para el adecuado uso del Servicio.
4. **Atención al Usuario**: responder consultas, solicitudes o reclamos vinculados al uso del Servicio; brindar soporte técnico y operativo; y mantener un historial de interacciones para fines de calidad.
5. **Marketing y promociones**: remitir comunicaciones promocionales sobre productos, servicios, contenidos o eventos de la Compañía o terceros relacionados, mediante correo electrónico, notificaciones push o canales equivalentes. El Usuario podrá oponerse en cualquier momento a este tratamiento.
6. **Análisis y mejora del Servicio**: elaborar reportes agregados y anónimos sobre comportamiento de uso, recurrencia, engagement, geolocalización o patrones de reserva, con fines estadísticos, de investigación, mejora de producto o segmentación comercial.
7. **Prevención de fraudes y seguridad**: verificar la identidad del Usuario cuando sea requerido; monitorear actividad sospechosa; implementar mecanismos de seguridad informática; y prevenir accesos no autorizados, suplantaciones o usos indebidos del Servicio.
8. **Cumplimiento normativo**: dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales, contractuales, contables, sanitarias o de cualquier otra índole que resulte aplicable, así como atender requerimientos de autoridades competentes.
9. **Transferencias societarias**: en caso de procesos de reorganización societaria, fusión, escisión, adquisición, venta de activos u operación análoga, los Datos Personales podrán formar parte de los activos objeto de negociación, garantizando su confidencialidad.
La Compañía podrá realizar segmentaciones o perfilado del Usuario con base en su comportamiento de uso, geolocalización o historial de consumo, con el fin de personalizar el contenido, recomendaciones y promociones mostradas en el Servicio. No se adoptarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos sin intervención humana.
El perfilado que pueda realizarse no implicará decisiones automatizadas con efectos jurídicos o que afecten significativamente al Usuario, salvo en los casos autorizados por la normativa aplicable o con el consentimiento expreso del titular.
La base legal para el tratamiento de los Datos Personales será, según corresponda: (i) el consentimiento del Usuario; (ii) la ejecución de una relación contractual; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; o (iv) el interés legítimo de la Compañía, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del Usuario.
Los Datos Personales serán conservados mientras exista una relación activa con el Usuario, o mientras resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades mencionadas. Una vez extinguidas dichas finalidades, los datos serán suprimidos, salvo que resulte necesario conservarlos por obligación legal o según lo permitido por la legislación aplicable.
La Compañía también retendrá los Datos de Uso para fines de análisis interno. Los Datos de Uso generalmente se retienen por un período más corto, excepto cuando se usan para fortalecer la seguridad o mejorar la funcionalidad de nuestro Servicio, o si estamos obligados legalmente a conservar estos datos por períodos más largos.
Los Datos Personales del Usuario podrán ser almacenados, tratados y transferidos fuera del país de residencia del titular, incluyendo jurisdicciones que podrían no contar con un nivel de protección equivalente al exigido en la jurisdicción de residencia del Usuario, en cuyo caso la Compañía garantizará medidas contractuales y técnicas adecuadas para su protección.
Estas transferencias podrán efectuarse, por ejemplo, a proveedores de infraestructura tecnológica, servicios en la nube, plataformas de pago, herramientas de analítica o entidades vinculadas a la Compañía.
La Compañía adoptará todas las medidas razonables a su alcance para asegurar que dichos destinatarios brinden garantías adecuadas, ya sea mediante cláusulas contractuales tipo, acuerdos de tratamiento de datos, certificaciones internacionales, o cualquier otro mecanismo reconocido por la normativa aplicable.
La Compañía implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y jurídicas razonables para proteger los Datos Personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Esto incluye, entre otros, mecanismos de cifrado, políticas de control de acceso, monitoreo de incidentes y resguardo físico y lógico de los sistemas.
Los datos se almacenan en servidores seguros que cumplen con estándares del sector. Asimismo, la Compañía exige a sus Proveedores de Servicios niveles de seguridad equivalentes o superiores a los aquí descritos.
El Usuario reconoce que ningún sistema es infalible y que el uso de redes abiertas como Internet conlleva riesgos inherentes fuera del control de la Compañía.
El Usuario podrá ejercer los siguientes derechos: (i) acceder a sus Datos Personales; (ii) solicitar su rectificación cuando sean inexactos o incompletos; (iii) solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento; (iv) oponerse a determinados tratamientos, especialmente con fines promocionales; (v) solicitar la limitación temporal del tratamiento; y (vi) solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá enviar una solicitud firmada a soporte@theneoplex.com, adjuntando copia de su documento de identidad o medio equivalente. La Compañía responderá dentro de los plazos legales vigentes. En caso de negativa, se informarán los motivos y se garantizará el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente.
Nuestro Servicio no está dirigido a personas menores de catorce (14) años. En caso de tratarse de usuarios entre 14 y 18 años, será necesario el consentimiento de sus representantes legales y solo pueden utilizar el Servicio bajo supervisión y consentimiento expreso de éstos.
En caso de que un menor de edad proporcione Datos Personales, la Compañía podrá requerir mecanismos razonables de verificación del consentimiento parental, conforme a las exigencias legales aplicables.
No recopilamos conscientemente información personal identificable de nadie menor de 14 años. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado Datos Personales, por favor contáctenos. Si descubrimos que hemos recopilado Datos Personales de alguien menor de 14 años sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
En caso de que un menor acceda al Servicio sin el consentimiento de sus representantes legales, la Compañía eliminará sus Datos Personales tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. Si usted hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Se recomienda al Usuario revisar la Política de Privacidad de cada sitio que visite.
La Compañía no tiene control ni asume responsabilidad alguna por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios o servicios de terceros.
Esta Política no se aplica a sitios de terceros. La Compañía no será responsable por los contenidos ni por el tratamiento de datos realizado por dichos terceros.
La Compañía se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar esta Política en cualquier momento. Toda modificación será debidamente comunicada mediante publicación en la Aplicación y/o sitio web.
El uso continuado del Servicio luego de la publicación de las modificaciones se considerará como aceptación tácita de las mismas, salvo que se indique lo contrario.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos:
