Última actualización: 9 de septiembre de 2025
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Estos Términos estarán vigentes mientras el Usuario mantenga una cuenta activa o utilice el Servicio. Si en algún momento no acepta estas condiciones, deberá abstenerse de continuar accediendo o utilizando el Servicio.
Las palabras cuya primera letra está en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.
A efectos de este documento:
Afiliado: cualquier entidad que controla, es controlada por o está bajo control común con una parte.
Aplicación: el software móvil "NEOplex", disponible en plataformas iOS y Android, y operado por la Compañía.
Comentarios: refiere a sugerencias, ideas, observaciones o propuestas que Usted comunique a la Compañía sobre el Servicio.
Compañía: se refiere a NEO PLEX INVESTMENT CORP, con domicilio legal en 2 S Biscayne Blvd Ste 3200 PMB 100, Miami, Florida, referida en este documento como "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro".
Contenido Digital: alude al material accesible desde la Aplicación, incluyendo clases virtuales, programas de entrenamiento, rutinas automatizadas y otros servicios de bienestar.
Dispositivo: se refiere a cualquier equipo que permita el acceso al Servicio, como teléfonos móviles, tabletas o computadoras.
Pases Únicos: son accesos individuales adquiridos a través de la Aplicación para ingresar a una instalación física habilitada.
País: refiere a los Estados Unidos de América, como jurisdicción principal de la Compañía.
Reservas: refiere a la adquisición anticipada de acceso a clases, servicios o espacios físicos dentro de las instalaciones operadas o habilitadas por NEOplex.
Servicio: comprende la totalidad de funcionalidades, plataformas, accesos físicos y digitales ofrecidos por la Compañía, incluyendo la Aplicación, el sitio web www.theneoplex.com, el acceso a gimnasios físicos, la reserva de clases o espacios, y el acceso al Contenido Digital.
Servicio de Redes Sociales de Terceros: hace referencia a cualquier contenido o funcionalidad externa incorporada dentro del Servicio, proporcionada por entidades distintas a la Compañía.
Términos y Condiciones: representa el presente documento legal que regula la relación entre Usted y la Compañía.
Usted / Usuario: se refiere a cualquier persona que acceda o utilice el Servicio, sea como persona física mayor de edad o menor con consentimiento legal.
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del Servicio y constituyen un acuerdo legal entre el Usuario y la Compañía. El acceso, registro o utilización de cualquier parte del Servicio implica su aceptación expresa, incluyendo la Política de Privacidad. Si Usted no está de acuerdo con los presentes Términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
El Servicio está destinado a personas de catorce (14) años o más. En el caso de menores entre 14 y 18 años, se requiere autorización previa de su representante legal. El uso del Servicio por personas fuera de ese rango etario está expresamente prohibido.
La Aplicación NEOplex está disponible para descarga y uso a nivel global, sin restricción territorial. Sin embargo, el acceso a gimnasios físicos mediante Pases Únicos y Reservas se encuentra actualmente habilitado exclusivamente en determinadas instalaciones ubicadas en países seleccionados. Este alcance podrá ampliarse a otros territorios según criterio de la Compañía, sin necesidad de modificación de los presentes Términos.
La Aplicación permite al Usuario crear una cuenta personal, adquirir productos o servicios, gestionar su historial y preferencias, y acceder a contenido de bienestar. La exactitud y vigencia de la información provista por el Usuario será de su exclusiva responsabilidad.
El acceso a ciertos servicios físicos como Pases Únicos o Reservas dependerá de la disponibilidad en las ciudades o países donde la Compañía opere instalaciones o tenga convenios vigentes. Esto podrá variar sin necesidad de modificación del presente documento.
Las compras dentro de la Aplicación pueden incluir, entre otros, Pases Únicos, Reservas, Suscripciones Digitales y productos o servicios complementarios. Los precios se expresarán en la moneda local del Usuario, e incluirán los impuestos que correspondan según su jurisdicción.
El procesamiento de pagos se realizará a través de plataformas externas debidamente autorizadas. La Compañía no almacenará datos financieros sensibles del Usuario. Al concretar una compra, el Usuario acepta los términos de pago de dichos terceros, incluyendo los de Apple, Google o pasarelas externas.
El Servicio podrá ofrecer modalidades de suscripción digital en la cual algunas funcionalidades estarán disponibles de forma gratuita y otras requerirán un pago recurrente mediante suscripción mensual, trimestral o anual.
Las suscripciones podrán gestionarse y cobrarse a través de plataformas de distribución digital como App Store o Google Play. En caso de utilizarse pasarelas de pago externas, estas solo estarán habilitadas fuera del entorno de la Aplicación, en cumplimiento con las políticas de distribución de cada tienda. En todos los casos, el Usuario acepta las condiciones de contratación, renovación automática, cancelación y reembolso establecidas por el proveedor correspondiente.
Las suscripciones podrán renovarse automáticamente, salvo cancelación por parte del Usuario antes del periodo de renovación, según los términos del proveedor de pagos correspondiente. El Usuario podrá gestionar o cancelar su suscripción a través de la plataforma correspondiente.
La Compañía no almacena directamente datos financieros del Usuario, y no será responsable por errores atribuibles a dichos proveedores externos.
Las compras realizadas a través del Servicio, incluyendo Pases Únicos y Reservas, son finales y no reembolsables, salvo que se demuestre un error técnico atribuible a la Compañía o que el servicio haya sido cancelado unilateralmente por la misma. En el caso de suscripciones digitales, el Usuario podrá cancelarlas directamente desde la plataforma donde se haya realizado la compra.
La Compañía se reserva el derecho de modificar o cancelar Reservas por razones operativas o de fuerza mayor, procurando notificar al Usuario con antelación razonable.
Las compras de productos físicos realizadas a través del Servicio son finales y no admiten cambios ni reembolsos, salvo que se establezca lo contrario de manera expresa por la Compañía o que la ley aplicable lo requiera. Es responsabilidad del Usuario revisar cuidadosamente la información del producto antes de concretar la compra.
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres, absteniéndose de realizar cualquier conducta que perjudique a la Compañía, otros Usuarios o terceros. Está prohibido ceder, compartir o comercializar Pases Únicos, QR de acceso, Reservas o cualquier funcionalidad de la App sin autorización expresa.
El Usuario deberá respetar las normas internas de cada gimnasio o instalación operada o habilitada por NEOplex, incluyendo regulaciones sobre indumentaria, higiene, convivencia y seguridad.
Al utilizar cualquier servicio físico ofrecido por la Compañía, incluyendo el acceso a gimnasios, clases grupales o espacios de entrenamiento, el Usuario declara que se encuentra en condiciones físicas y de salud aptas para realizar actividad física.
El Usuario asume voluntariamente todos los riesgos asociados con la práctica deportiva o física, incluyendo pero no limitado a lesiones, afecciones médicas, daños personales o materiales. Declara que ha consultado, o que ha tenido oportunidad de consultar, a un profesional médico sobre su estado de salud y nivel de condición física.
La Compañía, sus Afiliados y operadores de instalaciones físicas no serán responsables por daños o consecuencias derivadas del uso del Servicio cuando estas resulten de condiciones médicas preexistentes, uso indebido de instalaciones o equipos, o negligencia del propio Usuario.
Al continuar utilizando el Servicio, el Usuario declara que comprende y acepta estos riesgos, y exime expresamente a la Compañía, sus representantes, operadores y afiliados de cualquier responsabilidad por accidentes, enfermedades o daños derivados de su participación en actividades físicas.
La Compañía no solicitará ni almacenará información médica sensible. Cualquier dato de salud eventualmente facilitado por el Usuario será tratado conforme a la Política de Privacidad vigente.
El Usuario se compromete a respetar todas las normas internas de las instalaciones operadas por o asociadas a NEOplex. Esto incluye regulaciones sobre higiene, indumentaria, uso correcto de equipamiento, respeto hacia el personal y demás usuarios, y cumplimiento de horarios y reservas.
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El Usuario es responsable por el uso adecuado del equipamiento y de reportar cualquier daño, mal funcionamiento o incidente. El uso indebido podrá implicar sanciones o cobros por reparación.
En caso de incumplimientos graves o reiterados, la Compañía se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente la cuenta del Usuario, sin derecho a reembolso de compras previas.
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Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertos tipos de garantías o limitaciones en derechos legales aplicables del consumidor, por lo que algunas o todas las exclusiones y limitaciones anteriores pueden no aplicarse a Usted. Pero en tal caso, las exclusiones y limitaciones establecidas en esta sección se aplicarán en la mayor medida ejecutable según la ley aplicable.
Las leyes del País, excluyendo sus normas sobre conflicto de leyes, regirán estos Términos y su uso del Servicio. Su uso de la Aplicación también puede estar sujeto a otras leyes locales, estatales, nacionales o internacionales.
Si Usted tiene alguna inquietud o disputa sobre el Servicio, acepta intentar resolverla primero de manera informal contactando a la Compañía.
Usted declara y garantiza que (i) no se encuentra en un país sujeto a embargo del gobierno de Estados Unidos, o designado por dicho gobierno como país "que apoya el terrorismo", y (ii) no está listado en ninguna lista del gobierno de Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas.
Si alguna disposición de estos Términos es considerada inaplicable o inválida, dicha disposición será modificada e interpretada para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible bajo la ley aplicable y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Excepto lo dispuesto aquí, la falta de ejercer un derecho o exigir el cumplimiento de una obligación bajo estos Términos no afectará la capacidad de una parte para ejercer dicho derecho o exigir dicho cumplimiento en cualquier momento posterior, ni la renuncia a un incumplimiento constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento posterior.
Estos Términos y Condiciones pueden haber sido traducidos si los hemos puesto a su disposición en nuestro Servicio. Usted acepta que el texto original en inglés prevalecerá en caso de disputa.
La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. En caso de realizarse una modificación sustancial, haremos esfuerzos razonables para notificar al Usuario con al menos 30 días de antelación antes de que los nuevos términos entren en vigor. La determinación de qué constituye un cambio material será realizada por la Compañía a su exclusivo criterio.
El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los Términos modificados se considerará como aceptación tácita de los mismos. Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos términos, total o parcialmente, deberá cesar el uso del Servicio de forma inmediata.
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